Работа с жалобами, провокациями и отказами от выполнения назначений

Описание плейлиста

Лектор:
Гриценко Ирина Юрьевна
Медицинский адвокат

Список видео:
1. На что чаще всего жалуются?
2. Что делать, если поступила жалоба? Работа с жалобами и претензиями
3. Жалоба пришла на электронную почту. Кому отвечать на жалобу
4. Основные ошибки реагирования на жалобы
5. Презумпция виновности медицинского учреждения. План лечения
6. Провокации со стороны пациента. Потребительский терроризм
7. Провокации со стороны пациента. Взаимодействие со СМИ
8. Провокации со стороны пациента. Жалобы правительству
9. Цели провокаторов. Получение денежных средств от клиники
10. Порядок работы с провокациями пациентов
11. Работа с жалобами, провокациями и отказами от выполнения назначений (полное видео)

Источники:
1. Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 № 59-ФЗ.
2. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
3. Федеральный закон Российской Федерации от 21/11/2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», ст. 13.
4. Статья 327 УК РФ. «Подделка, изготовление или сбыт поддельных документов, государственных наград, штампов, печатей, бланков».
5. Приказ Минздрава России от 10.05.2017 № 203н «Об утверждении критериев оценки качества медицинской помощи».
6. Федеральный закон «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ.

Номер одобрения: MAT-RU-2202693-1.0-09.2022