Помощь

Если у вас есть вопросы по работе портала или хотите узнать статус заявки на регистрацию, вы можете связаться с нами, написав в чат в WhatsApp по номеру +7 977 564 39 20 (номер недоступен на входящие звонки), или заполните форму обратной связи на сайте.

1) Проверьте, что ваш номер телефон заполнен и совпадает и соответствует с указанным на Доксфере

2) Проверьте, что вы подписаны на «Мессенджер» в ЛК Доксферы;

3) Установить WhatsApp на ваш iPhone или Android;

4) Перейти на канал можно:

• • QR-код:
  
• • По ссылке: https://docsfera.click/3EEEs6c
• • Если QR-код или ссылка не сработали: добавить номер Доксферы (+7 499 609 23 46) в свои контакты;

Три шага, чтобы начать использовать интерактивный бот:

• • Добавить номер телефона в личный кабинет на Доксфере
• • Установить Telegram на ваш ПК, iPhone или Android
• • Перейти в бот через:
  
  • – Ссылку: http://t.me/Docsfera_Bot
  • – QR-код:
    
  • – Поисковую строку Телеграма: вбить «@Docsfera_Bot»

Подробная видеоинструкция по использованию бота доступна здесь

Для того, чтобы авторизоваться в боте необходимо:

• • Нажать на кнопку «Передать телефон», чтобы пройти авторизацию и получить доступ к материалам.
• • Если вы не видите кнопку — нажмите на любое место, чтобы вызвать клавиатуру.

Если вы зарегистрированы и вам не удалось авторизоваться в боте, необходимо проверить наличие номера телефона в Личном кабинете на Доксфере. Важно, чтобы номера телефонов в Телеграмме и в профиле на портале совпадали. Также авторизация в боте возможна только с мобильного устройства.

В случае трудностей вы можете обратиться к своему медицинскому представителю Санофи или команде поддержки Доксферы.

Для того, чтобы вызвать данную опцию – нажмите «Каталог». Здесь вы можете выбрать интересующий вас раздел и двигаться дальше по направлениям. Если у вас возникли проблемы с загрузкой каталога, скройте его и нажмите снова. Каталог обновится.

Сайт предназначен только для практикующих специалистов здравоохранения из Российской Федерации, так как содержит профессиональную медицинскую информацию для врачебного сообщества.

При регистрации на сайте осуществляется проверка профессиональной принадлежности на основе текущего места работы.

Зайдите на главную страницу сайта и в окне авторизации нажмите кнопку «Зарегистрироваться». Вам понадобится ввести email или телефон, ФИО, указать город, место работы и специализацию.

Подробная видео-инструкция по регистрации на портале Docsfera.ru доступна здесь.

Если данные заполнены корректно, подтверждение происходит в автоматическом режиме, и на указанную почту в течение нескольких минут придет письмо.

Если есть необходимость уточнить данные, с вами свяжется представитель контакт-центра Docsfera. Такая проверка осуществляется в течение трех дней.

В случае проблем с доступом, свяжитесь с нами, заполнив форму на сайте, или напишите нам в WhatsApp +7 977 564 39 20. Команда поддержки ответит вам в чате.

Если вы являетесь специалистом здравоохранения и прошли регистрацию, проверка заполненных данных может занимать до 10 дней.

Если вы не получили подтверждение регистрации, свяжитесь с нами, заполнив форму на сайте, или напишите в чат WhatsApp +7 977 564 39 20.

Если вы не являетесь специалистом здравоохранения, доступ на сайт не может быть предоставлен.

Установленный вами пароль не имеет срока действия, т.е. портал не требует его периодического обновления.

Авторизация на портале сохраняется в течение 90 дней, однако, в случае выхода из системы или смены устройства (ПК/планшет/смартфон) потребуется ввести актуальный пароль или воспользоваться вариантом авторизации с помощью одноразового кода в SMS или на Email.

При авторизации с помощью кода в SMS или на Email приходит одноразовый код для входа. Он доступен только для единичной авторизации, срок его действия составляет 10 минут. Пароль от учетной записи, заданный вами, не изменяется.

Чтобы восстановить пароль, вам нужно нажать ссылку «Забыли пароль?» в окне авторизации на главной странице сайта. На ваш email придет письмо со ссылкой, пройдя по которой вы можете задать новый пароль. После этого потребуется авторизоваться на портале с новым паролем.

Рекомендуем посмотреть видео-инструкцию по изменению пароля:
ПК или смартфон.

В качестве логина используется ваш email или телефон. Для восстановления логина воспользуйтесь одним из вариантов:

1. Если при регистрации вы указали свой номер телефона, то пройдите авторизацию на портале с его помощью. После этого перейдите в раздел «Мой профиль» для просмотра указанного вами email.

2. Вы можете написать в службу поддержки, заполнив форму на сайте и указав свои ФИО и контакты, либо в WhatsApp +7 977 564 39 20. Команда поддержки поможет восстановить доступ в течение 3-х дней.

Пароль приходит в среднем в течение 3-х минут. Попробуйте обновить страницу и пройти авторизацию еще раз, проверив корректность введенного номера. Если SMS с одноразовым паролем не пришло, вы можете связаться с представителем Sanofi, написать в поддержку, заполнив форму на сайте, или в чат в WhatsApp +7 977 564 39 20.

Пароль приходит в среднем в течение 3-х минут. Попробуйте обновить страницу и пройти авторизацию еще раз, проверив корректность введенного email. Если письмо с одноразовым паролем не пришло, вы можете связаться с представителем Sanofi, написать в поддержку, заполнив форму на сайте, или в чат в WhatsApp +7 977 564 39 20.

Если вы авторизуетесь при помощи кода в SMS или на Email, то данный вид пароля является одноразовым и имеет срок действия не более 10 минут.

Если вы авторизуетесь при помощи постоянного пароля, то срок действия данного вида пароля не ограничен.

Срок действия авторизации в рамках одного устройства на портале составляет 90 дней, после чего вам потребуется повторно авторизоваться.

Если аккаунт был заблокирован, свяжитесь с медицинским представителем Sanofi или обратитесь в службу поддержки, заполнив форму на сайте, или написав в чат WhatsApp +7 977 564 39 20.

Для просмотра вебинара зайдите в раздел «Мероприятия» или пройдите по прямой ссылке, указанной в письме-приглашении.

Вебинар доступен для просмотра во время трансляции, записи вебинаров после мероприятия не сохраняются. В разделе «Видео» можно найти видеоматериалы по разным специализациям и направлениям. Там же периодически публикуются видеозаписи прошедших вебинаров.

Для регистрации на интересующее вас мероприятие нажмите кнопку «Зарегистрироваться» на странице мероприятия. После этого вам на email придёт подтверждение регистрации, а на сайте мероприятие добавится в «Избранное», чтобы вы могли легко его найти. За сутки вам придет напоминание на email.

Если у вас возникли проблемы при подключении к вебинару, напишите нам в чат WhatsApp или Telegram +7 977 564 39 20 (номер недоступен на входящие звонки).

Команда поддержки поможет:

• • Подключиться к вебинару
• • Решить технические неполадки (звук, видео, чат)
• • Пройти авторизацию на портале
• • Получить врачу доступ к порталу, который недавно зарегистрировался

Чтобы подписаться на рассылку, зайдите в раздел «Мой профиль» и отметьте, если хотите получать информационную рассылку. В течение суток вы будете включены в число получателей рассылки.

Чтобы отписаться от рассылки, зайдите в раздел «Мой профиль» и снимите отметку с каналов (email, SMS, мессенджеры), в которых вы не хотите получать рассылку.

Чтобы связаться с нами, заполните форму на сайте.

Подключение к удаленному визиту происходит через ссылку в письме, которое направляет представитель Sanofi.

Подробная видео-инструкция по регистрации на портале Docsfera.ru доступна здесь.

В видео-инструкции подробно показан процесс авторизации и изменения пароля на портале Docsfera.ru с ПК и со смартфона.

Для удобства вы можете обратиться к отдельным инструкциям:

ПК

• • Авторизация по одноразому коду в SMS
• • Авторизация по одноразому коду на Email
• • Изменение постоянного пароля для авторизации

Смартфон

• • Авторизация по одноразому коду в SMS
• • Авторизация по одноразому коду на Email
• • Изменение постоянного пароля для авторизации

Подробная видео-инструкция по подключению к онлайн-вебинарам на портале Docsfera.ru с установкой Zoom доступна здесь.

Подробная видео-инструкция по управлению контактами и подписками на портале Docsfera.ru доступна по ссылке.

Подробная видео-инструкция по установке ярлыка Docsfera.ru на рабочий стол телефона для Android доступна здесь.

Подробная видео-инструкция по установке ярлыка Docsfera.ru на рабочий стол телефона для iOS доступна здесь.