Тип D
– ключевое слово «контроль». Они хотят быстро достичь цели. Волевые, решительные и требовательные: в коммуникации с ними важно общаться по делу, без лишних эмоций.

• Говорить с ними, опираясь на факты и исследования.
• Быть уверенным, опираясь на личный авторитет.
• Использовать закрытые вопросы, предполагающие ответ «да» или «нет».
• Общение «здесь и сейчас», без размытых и обтекаемых формулировок.

Тип I
– ключевое слово «признание». Они хотят достичь цели с удовольствием. Активны и оптимистичны в общении, в коммуникациях стремятся наладить хорошие отношения со специалистами, ожидая одобрения. Часто принимают решения под влиянием момента, раздражаются, если им скучно или непонятно.

• Запастись терпением, внимательно слушать и стараться отвечать на все вопросы.
• Рассказывать о преимуществах тактик лечения и выбора препаратов.
• Обсуждать возникающие проблемы «здесь и сейчас».
• Им можно предлагать нестандартные подходы к лечению.

Тип S
– ключевое слово «забота». Они хотят достичь цели безопасно. Дружелюбны и открыты, терпеливы и надежны: в коммуникации они пассивны и достаточно ведомы.

• Демонстрировать дружелюбие и открытость, проявлять заботу.
• Делать акценты на прогрессе в лечении, можно говорить как о совместной работе.
• Беседу лучше вести мягко.
• В конце разговора дать понять пациенту, что вы с ним на одной стороне и всегда рядом.

Тип C
– ключевое слово «экспертиза». Они хотят достичь цели точно по правилам. Точны, осторожны и осмотрительный: в коммуникации формальны, для них главное – это решение задачи, но ведут себя при этом пассивно.

• Им важна четкая подача информации, анализ и сравнения (в цифрах, в процентах).
• Преимущества для них должны быть точно измеримыми.
• Любят консультироваться с другими людьми и специалистами.
• Необходимо показать (иногда и доказать), что вы отличный специалист в своей сфере.
• Задают много вопросов, на которые лучше иметь ответы.