Что происходит после подачи жалобы пациентом?

Лекторы:
1. Гриценко Ирина Юрьевна
Медицинский адвокат
2. Розумный Петр Аркадьевич
Заместитель руководителя по судебной экспертной работе

Расшифровка видео:
[Ведущая]: Ирина Юрьевна, получается, что если пациент пишет жалобу, то идут проверять аптеки? Какие будут последствия такой жалобы для аптек, для медицинских учреждений, ну и для самих врачей?

[Ирина Гриценко]: Если вы позволите, я перейду к практическому примеру. Некоторое время назад к нам обратился один из пациентов медицинского учреждения, который был недоволен качеством оказанных услуг. Когда мы изучили эту жалобу, то увидели что в шапочке написано также, что это письмо направлено Президенту Российской Федерации.

[Ведущая]: То есть вам и президенту?

[Ирина Гриценко]: Абсолютно верно. После этого мы, конечно же, начали ждать, когда же нам позвонят из Администрации президента, но так и не дождались. Дело в том, что эта жалоба была распределена на федеральный уровень — это Минздрав и затем передана в департамент здравоохранения. И уже после из департамента здравоохранения нам позвонили и попросили дать ответ на эту жалобу, разъяснить, действительно ли лечился у нас этот пациент, какие медицинские услуги были оказаны и есть ли какие-либо нарушения.

В случае с препаратами схема та же самая. Если поступает жалоба, она всегда передается, как Петр Аркадьевич сказал, уже непосредственно в тот орган, который уполномочен принимать решения и рассматривать эти жалобы.

[Ведущая]: А если говорить о Следственном комитете? Судя по новостям, он реагирует на любые ситуации, любые жалобы. Здесь не так?

[Ирина Гриценко]: В Следственном комитете на сегодняшний день они ограничены уголовно-процессуальным кодексом. И если попадает к ним заявление о том, что пациент не получает препараты, они, естественно, должны в этом случае либо возбудить материалы проверки либо написать отказ в возбуждении уголовного дела.

Материалы проверки — это тот случай, когда дается 30 дней на то, чтобы разобраться, имеется ли вообще факт совершения преступления или нет. Поэтому Следственный комитет сам разбирается и он не перенаправляет письма в другие организации. Однако нужно помнить, что Следственный комитет не разбирается, почему конкретному пациенту не выдали какие-то препараты. Он будет разбираться в целом, как происходит снабжение препаратами в этом регионе, если эти действия подпадают под статьи Уголовного кодекса.

Номер одобрения: MAT-RU-2202698-1.0-09.2022