Провокации со стороны пациента. Взаимодействие со СМИ

Лектор:
Гриценко Ирина Юрьевна
Медицинский адвокат

Расшифровка видео:
Бывают такие ситуации, когда у нас пациенты приходят со СМИ и с камерами и пытаются таким образом надавить на медицинское учреждение, парализовать его работу. Здесь уже есть достаточно богатый опыт взаимодействия. Первое, что мне приходит, — это когда у нас в отношении одной из клиник, я представляла интересы клиники, которая оказывает услуги пластической хирургии. И, в общем-то, на этапе, когда там произошел летальный исход, автоматически, к сожалению, было возбуждено уголовное дело. И вот журналисты, это вот какой-то был просто период, когда в течение месяца они просто терроризировали медицинское учреждение.

Они приходили, записывались в качестве пациентов, пытались что-то снять скрытой камерой, что-то там расспросить, звонили по телефону и так далее. В данном случае помогло то, что мы написали определенный регламент работы с журналистами и с пациентами. То есть каждое лицо, которое приходило у нас на территорию медицинского учреждения, оно предупреждалось, что проведение видеонаблюдения у нас запрещено. В данном случае это было совершенно законное требование, потому что мы говорили о том, что поймите, у нас несмотря на то, что это общественное помещение, но здесь есть другие пациенты и врачи, и они согласия на видеосъемку не давали.

И то, что вы сфотографируете, как вы говорите, даже какой-то стенд, все равно может захватить в какой-то момент изображение другого пациента. И где вы это потом разместите, в соцсетях или еще где-то, мы не знаем, но мы несем ответственность за то, что эта видеосъемка или фотосъемка произошла на территории нашего медицинского учреждения.

Поэтому мы предупреждали, что проведение видеосъемки на территории нашего медицинского учреждения запрещено. Если у вас есть какие-то, как они говорили, опасения или еще что-то, у нас есть свое видеонаблюдение, которое проводится в рамках вашей безопасности, и полагаем, что этого достаточно, чтобы предоставить вам качественные услуги.

Второй случай, который мне также приходит на память, — когда одна из клиник, также в отношении нее пациентка, это стоматологическая клиника, она подала иск и решила усилить это тем, что разослала на достаточно большое количество каналов информацию, с кем-то из них приехала. А мы-то на самом деле приглашали ее на встречу для обсуждения мирового соглашения, то есть мы-то хотели с ней мирно договориться. И когда вот в этой ситуации я поняла, что с одной стороны, я не могу не выйти, как представитель клиники, но я в этом случае сказала главному врачу, что «не надо выходить, как только вы там появитесь, это будет, как, извините меня, кость, которую бросили голодным собакам, я выйду». Я вышла и сказала следующее, потому что они все начали задавать вопросы, и сама пациентка начала очень нервничать, обвинениями бросаться.

Совершенно спокойно сказала: «Вы знаете, к сожалению, сказать что-либо по вопросу лечения этой пациентки я в данный момент не могу по одной простой причине, что есть Федеральный закон 152 ФЗ «О защите персональных данных». Я прошу эту пациентку сейчас дать мне письменное согласие на выражение собственного мнения и, соответственно, передачу его будь то СМИ, будь то любому неограниченному количеству людей, третьим лицам, для того, чтобы я могла его выразить и рассказать.

Потому что для того, чтобы объяснить нашу позицию, мне нужно очень многое рассказать в отношении этой пациентки, а именно ее диагноза, ее порядка лечения, сроков лечения и так далее. И что вы думаете? Эта пациентка отказалась давать мне это согласие, потому что ей не нужно было, чтобы о ней рассказывали, ей не нужно было, чтоб рассказывали о реальном диагнозе, который у нее был. Ей нужна была только шумиха. И поэтому этот инцидент нам удалось локализовать. После этого да, вышел репортаж, но репортаж-то вышел именно с той записью о том, что мы настолько соблюдаем интересы и права пациента, что даже когда, казалось бы, нас закидывают помидорами и мы должны начать говорить, даже в этом случае мы опять же зависим от нее, мы просим ее, чтобы она нам дала это право, а она нам не дает.

Номер одобрения: MAT-RU-2202693-1.0-09.2022