Кому отвечать на жалобу, когда она пришла на электронную почту — Docsfera
SANOFI
Маяк. Ваш проводник
в океане медицинского права.

Жалоба пришла на электронную почту. Кому отвечать на жалобу

Гриценко Ирина Юрьевна

медицинский адвокат Лиги защиты медицинского права. Практикующий специалист в области медицинского права и урегулирования споров по качеству оказания медицинских услуг

Описание плейлиста

Лектор:
Гриценко Ирина Юрьевна
Медицинский адвокат

Расшифровка видео:
У нас есть первое: у нас есть пациент, который может пожаловаться, но! Первое: может пожаловаться не сам пациент, а может пожаловаться кто-то из его родственников, могут пожаловаться дочь, жена, которые считают, что медицинские услуги оказаны плохо. И тогда мы должны выяснить, а имеет ли право тот, кто пожаловался, получить ответ.

Для этого что мы делаем? Для этого мы открываем медицинскую документацию. Как правило, у нас там есть лист ознакомлений, где указано о том, кому пациент разрешает предоставлять сведения, относящиеся к врачебной тайне. К врачебной тайне в соответствии с 323-м Федеральным законом Ст. 13 у нас относится все, что касается пациента, начиная от его имени, диагноза, а также фактов посещения медицинского учреждения. Поэтому если у нас нет этого лица в качестве того, кому мы можем это сообщить, мы отвечаем о том, что у нас нет права предоставлять какую-либо информацию.

Иногда я рекомендую, что самому пациенту направить, допустим, ответ и предложить ему получить этот ответ, чтобы, в общем-то, ситуация была все-таки проанализирована, то есть это был законченный случай. Но еще раз обращаю внимание, что тому, кто прислал, но не имеет, по нашему мнению, права получить эту информацию, мы предлагаем: первое — предоставить нам доверенность на представление интересов пациента, где будет совершенно четко указано то, что пациент предоставляет право на получение сведений о врачебной тайне. Только после этого этот человек получает доступ к медицинской документации и получает доступ к сведениям, относящимся к врачебной тайне.

Естественно, в наш век информатизации мы все привыкли общаться посредством гаджетов и электронной почты. Я про себя могу сказать, что у меня просто вызывает взрыв эмоций, когда мне говорят: «Для того, чтобы получить ответ, вы должны приехать и получить его на руки» и при этом отказываются отправлять мне по электронной почте. Но так как врачебная тайна у нас приравнена к уровню государственной тайны и подлежит особой охране, поэтому я всегда объясняю, когда мне приходится общаться, допустим, с пациентами от имени клиники, я говорю: «Понимаете, нам это не облегчает жизнь, нам это усложняет, потому что в данном случае государство заботится о пациенте и вводит дополнительные требования».

Поэтому если вам приходит электронное сообщение с какого-то адреса, и там обращаются и пишут, допустим, «Я жена такого-то, прошу предоставить мне, не знаю, выписной эпикриз, потому что мы собираемся ехать в Германию и хотим там его показать». Очень бы хотелось отправить, но существуют ограничения. Если у вас сам пациент не указал этот электронный адрес для связи с ним, то вы не имеете никакого законодательного права предоставить какие-либо сведения по этому электронному адресу.

Поэтому еще раз: очень внимательно нужно относиться, наверное, к тем документам, которые вы даете людям подписывать, когда они к вам приходят, потому что среди них там должно быть, естественно, информированное добровольное согласие, согласие на обработку персональных данных и еще отдельный лист о том, что человек должен указать лиц, кому можно предоставлять сведения о его состоянии и те электронные адреса, на которые вы имеете возможность направить информацию, которая относится к медицинской.

Номер одобрения: MAT-RU-2502143 – v1.0 – 06.2025
Изображение плейлиста
Лекторий (лекционный плейлист)

Работа с жалобами, провокациями и отказами от выполнения назначений

11 Видео
Кнопка воспроизведения 3:00

На что чаще всего жалуются?

Кнопка воспроизведения 4:00

Что делать, если поступила жалоба? Работа с жалобами и претензиями

Кнопка воспроизведения 4:00

Жалоба пришла на электронную почту. Кому отвечать на жалобу

Кнопка воспроизведения 3:00

Основные ошибки реагирования на жалобы

Кнопка воспроизведения 1:00

Презумпция виновности медицинского учреждения. План лечения

Кнопка воспроизведения 2:00

Провокации со стороны пациента. Потребительский терроризм

Кнопка воспроизведения 5:00

Провокации со стороны пациента. Взаимодействие со СМИ

Кнопка воспроизведения 1:00

Провокации со стороны пациента. Жалобы правительству

Кнопка воспроизведения 1:00

Цели провокаторов. Получение денежных средств от клиники

Кнопка воспроизведения 1:00

Порядок работы с провокациями пациентов

Кнопка воспроизведения 24:00

Работа с жалобами, провокациями и отказами от выполнения назначений (полное видео)

Вам может быть интересно

Лекторы

Изображение доктора

Гриценко Ирина Юрьевна

медицинский адвокат Лиги защиты медицинского права. Практикующий специалист в области медицинского права и урегулирования споров по качеству оказания медицинских услуг

Приносим извинения, но данный опрос уже не активен.
Вернуться на предыдущую страницу
Присоединитесь к запланированной онлайн-презентации