Работа с жалобами, провокациями и отказами от выполнения назначений — Docsfera.ru
SANOFI
Маяк. Ваш проводник
в океане медицинского права.

Жалоба пришла на электронную почту. Кому отвечать на жалобу

Видео начнется через сек.

Основные ошибки реагирования на жалобы

Гриценко Ирина Юрьевна

Медицинский адвокат Лиги защиты медицинского права. Практикующий специалист в области медицинского права и урегулирования споров по качеству оказания медицинских услуг

Описание плейлиста
Лектор:
Гриценко Ирина Юрьевна
Медицинский адвокат

Расшифровка видео:
У нас есть первое: у нас есть пациент, который может пожаловаться, но! Первое: может пожаловаться не сам пациент, а может пожаловаться кто-то из его родственников, могут пожаловаться дочь, жена, которые считают, что медицинские услуги оказаны плохо. И тогда мы должны выяснить, а имеет ли право тот, кто пожаловался, получить ответ.

Для этого что мы делаем? Для этого мы открываем медицинскую документацию. Как правило, у нас там есть лист ознакомлений, где указано о том, кому пациент разрешает предоставлять сведения, относящиеся к врачебной тайне. К врачебной тайне в соответствии с 323-м Федеральным законом Ст. 13 у нас относится все, что касается пациента, начиная от его имени, диагноза, а также фактов посещения медицинского учреждения. Поэтому если у нас нет этого лица в качестве того, кому мы можем это сообщить, мы отвечаем о том, что у нас нет права предоставлять какую-либо информацию.

Иногда я рекомендую, что самому пациенту направить, допустим, ответ и предложить ему получить этот ответ, чтобы, в общем-то, ситуация была все-таки проанализирована, то есть это был законченный случай. Но еще раз обращаю внимание, что тому, кто прислал, но не имеет, по нашему мнению, права получить эту информацию, мы предлагаем: первое — предоставить нам доверенность на представление интересов пациента, где будет совершенно четко указано то, что пациент предоставляет право на получение сведений о врачебной тайне. Только после этого этот человек получает доступ к медицинской документации и получает доступ к сведениям, относящимся к врачебной тайне.

Естественно, в наш век информатизации мы все привыкли общаться посредством гаджетов и электронной почты. Я про себя могу сказать, что у меня просто вызывает взрыв эмоций, когда мне говорят: «Для того, чтобы получить ответ, вы должны приехать и получить его на руки» и при этом отказываются отправлять мне по электронной почте. Но так как врачебная тайна у нас приравнена к уровню государственной тайны и подлежит особой охране, поэтому я всегда объясняю, когда мне приходится общаться, допустим, с пациентами от имени клиники, я говорю: «Понимаете, нам это не облегчает жизнь, нам это усложняет, потому что в данном случае государство заботится о пациенте и вводит дополнительные требования».

Поэтому если вам приходит электронное сообщение с какого-то адреса, и там обращаются и пишут, допустим, «Я жена такого-то, прошу предоставить мне, не знаю, выписной эпикриз, потому что мы собираемся ехать в Германию и хотим там его показать». Очень бы хотелось отправить, но существуют ограничения. Если у вас сам пациент не указал этот электронный адрес для связи с ним, то вы не имеете никакого законодательного права предоставить какие-либо сведения по этому электронному адресу.

Поэтому еще раз: очень внимательно нужно относиться, наверное, к тем документам, которые вы даете людям подписывать, когда они к вам приходят, потому что среди них там должно быть, естественно, информированное добровольное согласие, согласие на обработку персональных данных и еще отдельный лист о том, что человек должен указать лиц, кому можно предоставлять сведения о его состоянии и те электронные адреса, на которые вы имеете возможность направить информацию, которая относится к медицинской.

Номер одобрения: MAT-RU-2202693-1.0-09.2022
– 1234567890
Изображение плейлиста
Лекторий (лекционный плейлист)

Работа с жалобами, провокациями и отказами от выполнения назначений

11 Видео
Сахарный диабет Февраль 2023
Кнопка воспроизведения 3:00

На что чаще всего жалуются?

Сахарный диабет Февраль 2023
Кнопка воспроизведения 4:00

Что делать, если поступила жалоба? Работа с жалобами и претензиями

Сахарный диабет Февраль 2023
Кнопка воспроизведения 4:00

Жалоба пришла на электронную почту. Кому отвечать на жалобу

Сахарный диабет Февраль 2023
Кнопка воспроизведения 3:00

Основные ошибки реагирования на жалобы

Сахарный диабет Февраль 2023
Кнопка воспроизведения 1:00

Презумпция виновности медицинского учреждения. План лечения

Сахарный диабет Февраль 2023
Кнопка воспроизведения 2:00

Провокации со стороны пациента. Потребительский терроризм

Сахарный диабет Февраль 2023
Кнопка воспроизведения 5:00

Провокации со стороны пациента. Взаимодействие со СМИ

Сахарный диабет Февраль 2023
Кнопка воспроизведения 1:00

Провокации со стороны пациента. Жалобы правительству

Сахарный диабет Февраль 2023
Кнопка воспроизведения 1:00

Цели провокаторов. Получение денежных средств от клиники

Сахарный диабет Февраль 2023
Кнопка воспроизведения 1:00

Порядок работы с провокациями пациентов

Сахарный диабет Февраль 2023
Кнопка воспроизведения 24:00

Работа с жалобами, провокациями и отказами от выполнения назначений (полное видео)

Вам может быть интересно

Лекторы

Изображение доктора

Гриценко Ирина Юрьевна

Медицинский адвокат Лиги защиты медицинского права. Практикующий специалист в области медицинского права и урегулирования споров по качеству оказания медицинских услуг

Присоединитесь к запланированной онлайн-презентации