Помощь для специалистов — Docsfera.ru
SANOFI

Часто задаваемые вопросы

ДОСТУП

Сайт предназначен только для практикующих специалистов здравоохранения из Российской Федерации, так как содержит профессиональную медицинскую информацию для врачебного сообщества.

При регистрации на сайте осуществляется проверка профессиональной принадлежности на основе текущего места работы.  

Зайдите на главную страницу сайта и в окне авторизации нажмите кнопку «Зарегистрироваться». Вам понадобится ввести email, ФИО, указать город, место работы и специализацию.

Подробная видео-инструкция по регистрации на портале Docsfera.ru доступна здесь.

Если данные заполнены корректно, подтверждение происходит в автоматическом режиме, и на указанную почту в течение нескольких минут придет письмо. В случае необходимости уточнения данных с вами свяжется колл-центр Docsfera. Такая проверка осуществляется в течение трех дней.

В случае проблем с доступом, свяжитесь с нами, заполнив форму на сайте.  

Если вы являетесь специалистом здравоохранения и прошли регистрацию, проверка заполненных данных может занимать до 10 дней. Если вы не получили подтверждение регистрации, свяжитесь с нами, заполнив форму на сайте.

Если вы не являетесь специалистом здравоохранения, доступ на сайт не может быть предоставлен.  
Установленный вами пароль не имеет срока действия, т.е. портал не требует его периодического обновления.

Срок действия авторизации в рамках одного устройства на портале составляет 180 дней, после чего вам требуется ввести логин и пароль повторно.
Важно: при входе на портал с другого устройства требуется ввести текущие логин и пароль.

Авторизация на портале сохраняется в течение 180 дней, однако в случае выхода из системы потребуется ввести актуальный пароль.

При восстановлении пароля с помощью SMS-сообщения приходит одноразовый код для входа. Он доступен только для единичной авторизации, срок его действия составляет 10 минут. Пароль от учетной записи, заданный вами, не изменяется.

Я НЕ МОГУ АВТОРИЗОВАТЬСЯ

Вы можете зайти на сайт двумя способами. Первый — восстановить пароль, нажав ссылку «Забыли пароль?» в окне авторизации на главной странице сайта. Вам придёт письмо со ссылкой на установление нового пароля от Docsfera.ru.

Второй способ — если вы ранее указывали свой номер телефона, вы можете авторизоваться упрощенным способом: для этого нажмите ссылку «Получить пароль по смс» и введите свой номер телефона.  

В качестве логина используется ваш email. Для восстановления логина воспользуйтесь одним из вариантов:

1. Авторизуйтесь по телефону с помощью ссылки «Получить пароль по смс» в окне авторизации. Эта функция доступна, если ранее вы указывали свой номер телефона при регистрации. После этого указанный вами email можно посмотреть в разделе «Мой профиль».

2. Вы можете написать в службу поддержки, заполнив форму на сайте и указав свои ФИО и контакты. После этого вам на почту придет письмо для восстановления доступа.

Пароль приходит в среднем в течение 3 минут. Если sms с паролем не пришло, необходимо оставить заявку или связаться с медицинским представителем компании Sanofi.

Срок действия пароля не ограничен. Если при авторизации поставить галочку «Запомнить меня», то портал не будет запрашивать пароль 6 месяцев.
Если аккаунт был заблокирован, свяжитесь с медицинским представителем Sanofi или обратитесь в службу поддержки, заполнив форму на сайте

ВЕБИНАРЫ

Для подключения к вебинару сделайте следующие шаги:

• Выполните вход на Docsfera.ru: введите e-mail или мобильный телефон, а также пароль для авторизации. Нажмите кнопку «Войти».
• Перейдите в раздел «Мероприятия», выберите нужный вебинар. После чего нажмите «Зарегистрироваться».
• Ниже появится ссылка на установку приложения Zoom, которое потребуется для участия в вебинаре.
• После загрузки Zoom вернитесь на страницу вербинара и нажмите кнопку «Подключиться к вебинару»

Подробная видео-инструкция по подключению к онлайн-вебинарам на портале Docsfera.ru с установкой Zoom доступна здесь.

Для просмотра вебинара зайдите в раздел «Мероприятия» или пройдите по прямой ссылке, указанной в письме-приглашении. 

Вебинар доступен для просмотра во время трансляции, записи вебинаров после мероприятия не сохраняются. В разделе «Лекции» можно найти видеоматериалы по разным специализациям и направлениям. Там же периодически публикуются видеозаписи прошедших вебинаров. 

Для регистрации на интересующее вас мероприятие нажмите кнопку «Зарегистрироваться» на странице мероприятия. После этого вам на email придёт подтверждение регистрации, а на сайте мероприятие добавится в «Избранное», чтобы вы могли легко его найти. За сутки вам придет напоминание на email. 
В случае проблем с подключением позвоните на «Горячую линию» по номеру телефона 88005056502. Горячая линия работает в тестовом режиме за 30 минут до начала вебинара, во время его проведения, а также 20 минут после.
Обратитесь на «Горячую линию» по номеру телефона 88005056502. Горячая линия работает в тестовом режиме за 30 минут до начала вебинара, во время его проведения, а также 20 минут после.

ПРОЧИЕ ВОПРОСЫ

Чтобы подписаться на рассылку, зайдите в раздел «Мой профиль» и отметьте, если хотите получать информационную рассылку. В течение суток вы будете включены в число получателей рассылки.

Чтобы отписаться от рассылки, зайдите в раздел «Мой профиль» и снимите отметку с каналов (email, SMS, мессенджеры), в которых вы не хотите получать рассылку. 

Чтобы связаться с нами, заполните форму на сайте

После подтверждения удаленного визита вам придет ссылка на подключение в письме. Для подключения в первый раз необходимо будет установить Zoom или Veeva Engage заранее, инструкция и ссылки на установку вы найдете в письме. 
В назначенное время пройдите по ссылке и подключитесь к визиту.  
Свяжитесь с медицинским представителем Sanofi. 

ВИДЕО-ИНСТРУКЦИИ

Подробная видео-инструкция по регистрации на портале Docsfera.ru доступна здесь.

Подробная видео-инструкция по подключению к онлайн-вебинарам на портале Docsfera.ru с установкой Zoom доступназдесь.

Подробная видео-инструкция по установке ярлыка Docsfera.ru на рабочий стол телефона для Android доступназдесь.

Подробная видео-инструкция по установке ярлыка Docsfera.ru на рабочий стол телефона для iOS доступна здесь.
Подробная видео-инструкция по авторизации и восстановлению пароля на портале Docsfera.ru доступна по ссылке.
Присоединитесь к запланированной онлайн-презентации