SANOFI
Помощь для специалистов

Часто задаваемые вопросы

ДОСТУП

Могу ли я получить доступ?

Сайт предназначен только для практикующих специалистов здравоохранения из Российской Федерации, так как содержит профессиональную медицинскую информацию для врачебного сообщества.

При регистрации на сайте осуществляется проверка профессиональной принадлежности на основе текущего места работы.  

Как зарегистрироваться на сайте?

Зайдите на главную страницу сайта и в окне авторизации нажмите кнопку «Зарегистрироваться». Вам понадобится ввести email, ФИО, указать город, место работы и специализацию.

Подробная видео-инструкция по регистрации на портале Docsfera.ru доступна здесь.

Как скоро я получу доступ?

Если данные заполнены корректно, подтверждение происходит в автоматическом режиме, и на указанную почту в течение нескольких минут придет письмо. В случае необходимости уточнения данных с вами свяжется колл-центр Docsfera. Такая проверка осуществляется в течение трех дней.

В случае проблем с доступом, свяжитесь с нами, заполнив форму на сайте.  

Мне не дали доступ, что делать?
Если вы являетесь специалистом здравоохранения и прошли регистрацию, проверка заполненных данных может занимать до 10 дней. Если вы не получили подтверждение регистрации, свяжитесь с нами, заполнив форму на сайте.

Если вы не являетесь специалистом здравоохранения, доступ на сайт не может быть предоставлен.  
Пароли и сроки их хранения
Установленный вами пароль не имеет срока действия, т.е. портал не требует его периодического обновления.

Срок действия авторизации в рамках одного устройства на портале составляет 180 дней, после чего вам требуется ввести логин и пароль повторно.
Важно: при входе на портал с другого устройства требуется ввести текущие логин и пароль.

Авторизация на портале сохраняется в течение 180 дней, однако в случае выхода из системы потребуется ввести актуальный пароль.

При восстановлении пароля с помощью SMS-сообщения приходит одноразовый код для входа. Он доступен только для единичной авторизации, срок его действия составляет 10 минут. Пароль от учетной записи, заданный вами, не изменяется.

Я НЕ МОГУ АВТОРИЗОВАТЬСЯ

Я забыл пароль, как его восстановить?

Вы можете зайти на сайт двумя способами. Первый — восстановить пароль, нажав ссылку «Забыли пароль?» в окне авторизации на главной странице сайта. Вам придёт письмо со ссылкой на установление нового пароля от Docsfera.ru.

Второй способ — если вы ранее указывали свой номер телефона, вы можете авторизоваться упрощенным способом: для этого нажмите ссылку «Получить пароль по смс» и введите свой номер телефона.  

Я забыл логин, как его восстановить?

В качестве логина используется ваш email. Для восстановления логина воспользуйтесь одним из вариантов:

1. Авторизуйтесь по телефону с помощью ссылки «Получить пароль по смс» в окне авторизации. Эта функция доступна, если ранее вы указывали свой номер телефона при регистрации. После этого указанный вами email можно посмотреть в разделе «Мой профиль».

2. Вы можете написать в службу поддержки, заполнив форму на сайте и указав свои ФИО и контакты. После этого вам на почту придет письмо для восстановления доступа.

Почему при восстановлении пароля по номеру телефона не приходит код?

Пароль приходит в среднем в течение 3 минут. Если sms с паролем не пришло, необходимо оставить заявку или связаться с медицинским представителем компании Sanofi.

Сколько действует пароль и как часто его нужно вводить?
Срок действия пароля не ограничен. Если при авторизации поставить галочку «Запомнить меня», то портал не будет запрашивать пароль 6 месяцев.
Что делать, если аккаунт заблокирован? 
Если аккаунт был заблокирован, свяжитесь с медицинским представителем Sanofi или обратитесь в службу поддержки, заполнив форму на сайте

ВЕБИНАРЫ

Как подключиться к вебинару?

Для подключения к вебинару сделайте следующие шаги:

• Выполните вход на Docsfera.ru: введите e-mail или мобильный телефон, а также пароль для авторизации. Нажмите кнопку «Войти».
• Перейдите в раздел «Мероприятия», выберите нужный вебинар. После чего нажмите «Зарегистрироваться».
• Ниже появится ссылка на установку приложения Zoom, которое потребуется для участия в вебинаре.
• После загрузки Zoom вернитесь на страницу вербинара и нажмите кнопку «Подключиться к вебинару»

Подробная видео-инструкция по подключению к онлайн-вебинарам на портале Docsfera.ru с установкой Zoom доступна здесь.

Где найти вебинар?

Для просмотра вебинара зайдите в раздел «Мероприятия» или пройдите по прямой ссылке, указанной в письме-приглашении. 

Как получить запись вебинара?

Вебинар доступен для просмотра во время трансляции, записи вебинаров после мероприятия не сохраняются. В разделе «Лекции» можно найти видеоматериалы по разным специализациям и направлениям. Там же периодически публикуются видеозаписи прошедших вебинаров. 

Как зарегистрироваться на онлайн-мероприятие?
Для регистрации на интересующее вас мероприятие нажмите кнопку «Зарегистрироваться» на странице мероприятия. После этого вам на email придёт подтверждение регистрации, а на сайте мероприятие добавится в «Избранное», чтобы вы могли легко его найти. За сутки вам придет напоминание на email. 
На вебинаре не слышно звук/нет картинки во время мероприятия
В случае проблем с подключением позвоните на «Горячую линию» по номеру телефона 88005056502. Горячая линия работает в тестовом режиме за 30 минут до начала вебинара, во время его проведения, а также 20 минут после.
Другие технические проблемы на вебинаре
Обратитесь на «Горячую линию» по номеру телефона 88005056502. Горячая линия работает в тестовом режиме за 30 минут до начала вебинара, во время его проведения, а также 20 минут после.

ПРОЧИЕ ВОПРОСЫ

Как подписаться на рассылку?

Чтобы подписаться на рассылку, зайдите в раздел «Мой профиль» и отметьте, если хотите получать информационную рассылку. В течение суток вы будете включены в число получателей рассылки.

Как отписаться от рассылки?

Чтобы отписаться от рассылки, зайдите в раздел «Мой профиль» и снимите отметку с каналов (email, SMS, мессенджеры), в которых вы не хотите получать рассылку. 

Как отправить обратную связь/задать вопрос (по препарату, по доступу и т.п.)?

Чтобы связаться с нами, заполните форму на сайте

Как подключиться к удаленному визиту?
В левом меню перейти на вкладку «Онлайн-визиты», нажмите «Присоединиться».
Как только ваш медицинский представитель начнет визит, вы увидите презентацию.  
Как заказать удаленный визит?
В левом меню перейти на вкладку «Онлайн-визиты».
Если для вашей специализации в данный момент доступны темы онлайн-презентаций, вы сможете выбрать ее, нажав на карточку с темой.
В открывшемся окне выберете желаемую дату и время онлайн-презентации.
Оставьте ваш номер для связи, с вами свяжется медицинский представитель. 

ВИДЕО-ИНСТРУКЦИИ

Как зарегистрироваться на портале Docsfera.ru?
Подробная видео-инструкция по регистрации на портале Docsfera.ru доступна здесь.
Как подключиться к онлайн вебинарам на Docsfera.ru?

Подробная видео-инструкция по подключению к онлайн-вебинарам на портале Docsfera.ru с установкой Zoom доступна здесь.

Как установить ярлык Docsfera.ru на рабочий стол телефона для Android?

Подробная видео-инструкция по установке ярлыка Docsfera.ru на рабочий стол телефона для Android доступна здесь.

Как установить ярлык Docsfera.ru на рабочий стол телефона для iOS?
Подробная видео-инструкция по установке ярлыка Docsfera.ru на рабочий стол телефона для iOS доступна здесь.
Войти
Введите e-mail или моб. телефон
Указан неверный пароль Неверный логин или пароль
Забыли пароль?
Введите телефон
Номер телефона не найден Идет отправка сообщения...
Введите код
На ваш номер отправлено SMS с одноразовым паролем. Срок действия пароля 5 минут
Идет проверка кода... Пароль из SMS введен неверно
Зарегистрироваться
Аккаунт с указанным адресом не зарегистрирован. Пожалуйста, зарегистрируйтесь.
Вы уже создали аккаунт на Docsfera. Пожалуйста, войдите в него.
Указан неверный пароль
Сброс пароля
Укажите адрес почты, использованный при регистрации. Мы отправим вам письмо, которое позволит изменить пароль
ERROR
Вам на почту было отправлено письмо для смены пароля. Проверьте почту
Вернуться ко входу
Аккаунт заблокирован
Чтобы разблокировать аккаунт вы можете обратиться к медицинскому представителю Санофи или...
Ваш профиль не активен
Мы получили Вашу заявку и свяжемся с Вами в ближайшее время для подтверждения регистрации

Портал полезных материалов для специалистов здравоохранения: от постановки диагноза до подбора лечения

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ ко всем материалам сайта:
  • информация о препаратах Sanofi;
  • разбор клинических случаев;
  • интерактивные инструменты для подбора лечения;
  • медицинские исследования, новости и статьи;
  • видеозаписи лекций, вебинаров и конференций для врачей.