Порядок работы с провокациями пациентов

Лектор:
Гриценко Ирина Юрьевна
Медицинский адвокат

Расшифровка видео:
При планировании такой деятельности, работы с жалобами, мое основное к вам предложение — это составить такое положение о работе с жалобами, которое начинается с того, где спокойно расписывается, какие действия должны предпринимать администраторы.

То есть ни в коем случае не нужно будет говорить: «Мы у вас жалобу не примем!» Да примем мы все, как Почта России, только принесите. Но второе — как вы работаете с этой жалобой. Кто должен обязательно ее рассмотреть, кто имеет право подписать ответ на жалобу, какие документы мы имеем право предоставить и так далее. И когда это у вас все укладывается в рамках одного документа, который называется, допустим, Положение о работе с жалобами, все становится логичным, понятным, убирается страх врачей и другого административного персонала вашей клиники, и вы можете спокойно работать.

И в этом случае я возвращаюсь к тому, с чего я начала. Жалоба становится не вашей проблемой, а жалобщики становятся вашими помощниками, которые помогают указать на те проблемы, о которых вы пока что еще не знаете.

MAT-RU-2602786-v1.0-07/2026