Работа с жалобами, провокациями и отказами от выполнения назначений — Docsfera.ru
SANOFI
Маяк. Ваш проводник
в океане медицинского права.

Порядок работы с провокациями пациентов

Видео начнется через сек.

Работа с жалобами, провокациями и отказами от выполнения назначений (полное видео)

Гриценко Ирина Юрьевна

Медицинский адвокат Лиги защиты медицинского права. Практикующий специалист в области медицинского права и урегулирования споров по качеству оказания медицинских услуг

Описание плейлиста
Лектор:
Гриценко Ирина Юрьевна
Медицинский адвокат

Расшифровка видео:
При планировании такой деятельности, работы с жалобами, мое основное к вам предложение — это составить такое положение о работе с жалобами, которое начинается с того, где спокойно расписывается, какие действия должны предпринимать администраторы.

То есть ни в коем случае не нужно будет говорить: «Мы у вас жалобу не примем!» Да примем мы все, как Почта России, только принесите. Но второе — как вы работаете с этой жалобой. Кто должен обязательно ее рассмотреть, кто имеет право подписать ответ на жалобу, какие документы мы имеем право предоставить и так далее. И когда это у вас все укладывается в рамках одного документа, который называется, допустим, Положение о работе с жалобами, все становится логичным, понятным, убирается страх врачей и другого административного персонала вашей клиники, и вы можете спокойно работать.

И в этом случае я возвращаюсь к тому, с чего я начала. Жалоба становится не вашей проблемой, а жалобщики становятся вашими помощниками, которые помогают указать на те проблемы, о которых вы пока что еще не знаете.

Номер одобрения: MAT-RU-2202693-1.0-09.2022
– 1234567890
Изображение плейлиста
Лекторий (лекционный плейлист)

Работа с жалобами, провокациями и отказами от выполнения назначений

11 Видео
Сахарный диабет Февраль 2023
Кнопка воспроизведения 3:00

На что чаще всего жалуются?

Сахарный диабет Февраль 2023
Кнопка воспроизведения 4:00

Что делать, если поступила жалоба? Работа с жалобами и претензиями

Сахарный диабет Февраль 2023
Кнопка воспроизведения 4:00

Жалоба пришла на электронную почту. Кому отвечать на жалобу

Сахарный диабет Февраль 2023
Кнопка воспроизведения 3:00

Основные ошибки реагирования на жалобы

Сахарный диабет Февраль 2023
Кнопка воспроизведения 1:00

Презумпция виновности медицинского учреждения. План лечения

Сахарный диабет Февраль 2023
Кнопка воспроизведения 2:00

Провокации со стороны пациента. Потребительский терроризм

Сахарный диабет Февраль 2023
Кнопка воспроизведения 5:00

Провокации со стороны пациента. Взаимодействие со СМИ

Сахарный диабет Февраль 2023
Кнопка воспроизведения 1:00

Провокации со стороны пациента. Жалобы правительству

Сахарный диабет Февраль 2023
Кнопка воспроизведения 1:00

Цели провокаторов. Получение денежных средств от клиники

Сахарный диабет Февраль 2023
Кнопка воспроизведения 1:00

Порядок работы с провокациями пациентов

Сахарный диабет Февраль 2023
Кнопка воспроизведения 24:00

Работа с жалобами, провокациями и отказами от выполнения назначений (полное видео)

Вам может быть интересно

Лекторы

Изображение доктора

Гриценко Ирина Юрьевна

Медицинский адвокат Лиги защиты медицинского права. Практикующий специалист в области медицинского права и урегулирования споров по качеству оказания медицинских услуг

Присоединитесь к запланированной онлайн-презентации