Работа с жалобами, провокациями и отказами от выполнения назначений — Docsfera.ru
SANOFI
Маяк. Ваш проводник
в океане медицинского права.

Провокации со стороны пациента. Взаимодействие со СМИ

Видео начнется через сек.

Провокации со стороны пациента. Жалобы правительству

Гриценко Ирина Юрьевна

Медицинский адвокат Лиги защиты медицинского права. Практикующий специалист в области медицинского права и урегулирования споров по качеству оказания медицинских услуг

Описание плейлиста
Лектор:
Гриценко Ирина Юрьевна
Медицинский адвокат

Расшифровка видео:
Бывают такие ситуации, когда у нас пациенты приходят со СМИ и с камерами и пытаются таким образом надавить на медицинское учреждение, парализовать его работу. Здесь уже есть достаточно богатый опыт взаимодействия. Первое, что мне приходит, — это когда у нас в отношении одной из клиник, я представляла интересы клиники, которая оказывает услуги пластической хирургии. И, в общем-то, на этапе, когда там произошел летальный исход, автоматически, к сожалению, было возбуждено уголовное дело. И вот журналисты, это вот какой-то был просто период, когда в течение месяца они просто терроризировали медицинское учреждение.

Они приходили, записывались в качестве пациентов, пытались что-то снять скрытой камерой, что-то там расспросить, звонили по телефону и так далее. В данном случае помогло то, что мы написали определенный регламент работы с журналистами и с пациентами. То есть каждое лицо, которое приходило у нас на территорию медицинского учреждения, оно предупреждалось, что проведение видеонаблюдения у нас запрещено. В данном случае это было совершенно законное требование, потому что мы говорили о том, что поймите, у нас несмотря на то, что это общественное помещение, но здесь есть другие пациенты и врачи, и они согласия на видеосъемку не давали.

И то, что вы сфотографируете, как вы говорите, даже какой-то стенд, все равно может захватить в какой-то момент изображение другого пациента. И где вы это потом разместите, в соцсетях или еще где-то, мы не знаем, но мы несем ответственность за то, что эта видеосъемка или фотосъемка произошла на территории нашего медицинского учреждения.

Поэтому мы предупреждали, что проведение видеосъемки на территории нашего медицинского учреждения запрещено. Если у вас есть какие-то, как они говорили, опасения или еще что-то, у нас есть свое видеонаблюдение, которое проводится в рамках вашей безопасности, и полагаем, что этого достаточно, чтобы предоставить вам качественные услуги.

Второй случай, который мне также приходит на память, — когда одна из клиник, также в отношении нее пациентка, это стоматологическая клиника, она подала иск и решила усилить это тем, что разослала на достаточно большое количество каналов информацию, с кем-то из них приехала. А мы-то на самом деле приглашали ее на встречу для обсуждения мирового соглашения, то есть мы-то хотели с ней мирно договориться. И когда вот в этой ситуации я поняла, что с одной стороны, я не могу не выйти, как представитель клиники, но я в этом случае сказала главному врачу, что «не надо выходить, как только вы там появитесь, это будет, как, извините меня, кость, которую бросили голодным собакам, я выйду». Я вышла и сказала следующее, потому что они все начали задавать вопросы, и сама пациентка начала очень нервничать, обвинениями бросаться.

Совершенно спокойно сказала: «Вы знаете, к сожалению, сказать что-либо по вопросу лечения этой пациентки я в данный момент не могу по одной простой причине, что есть Федеральный закон 152 ФЗ «О защите персональных данных». Я прошу эту пациентку сейчас дать мне письменное согласие на выражение собственного мнения и, соответственно, передачу его будь то СМИ, будь то любому неограниченному количеству людей, третьим лицам, для того, чтобы я могла его выразить и рассказать.

Потому что для того, чтобы объяснить нашу позицию, мне нужно очень многое рассказать в отношении этой пациентки, а именно ее диагноза, ее порядка лечения, сроков лечения и так далее. И что вы думаете? Эта пациентка отказалась давать мне это согласие, потому что ей не нужно было, чтобы о ней рассказывали, ей не нужно было, чтоб рассказывали о реальном диагнозе, который у нее был. Ей нужна была только шумиха. И поэтому этот инцидент нам удалось локализовать. После этого да, вышел репортаж, но репортаж-то вышел именно с той записью о том, что мы настолько соблюдаем интересы и права пациента, что даже когда, казалось бы, нас закидывают помидорами и мы должны начать говорить, даже в этом случае мы опять же зависим от нее, мы просим ее, чтобы она нам дала это право, а она нам не дает.

Номер одобрения: MAT-RU-2202693-1.0-09.2022
– 1234567890
Изображение плейлиста
Лекторий (лекционный плейлист)

Работа с жалобами, провокациями и отказами от выполнения назначений

11 Видео
Сахарный диабет Февраль 2023
Кнопка воспроизведения 3:00

На что чаще всего жалуются?

Сахарный диабет Февраль 2023
Кнопка воспроизведения 4:00

Что делать, если поступила жалоба? Работа с жалобами и претензиями

Сахарный диабет Февраль 2023
Кнопка воспроизведения 4:00

Жалоба пришла на электронную почту. Кому отвечать на жалобу

Сахарный диабет Февраль 2023
Кнопка воспроизведения 3:00

Основные ошибки реагирования на жалобы

Сахарный диабет Февраль 2023
Кнопка воспроизведения 1:00

Презумпция виновности медицинского учреждения. План лечения

Сахарный диабет Февраль 2023
Кнопка воспроизведения 2:00

Провокации со стороны пациента. Потребительский терроризм

Сахарный диабет Февраль 2023
Кнопка воспроизведения 5:00

Провокации со стороны пациента. Взаимодействие со СМИ

Сахарный диабет Февраль 2023
Кнопка воспроизведения 1:00

Провокации со стороны пациента. Жалобы правительству

Сахарный диабет Февраль 2023
Кнопка воспроизведения 1:00

Цели провокаторов. Получение денежных средств от клиники

Сахарный диабет Февраль 2023
Кнопка воспроизведения 1:00

Порядок работы с провокациями пациентов

Сахарный диабет Февраль 2023
Кнопка воспроизведения 24:00

Работа с жалобами, провокациями и отказами от выполнения назначений (полное видео)

Вам может быть интересно

Лекторы

Изображение доктора

Гриценко Ирина Юрьевна

Медицинский адвокат Лиги защиты медицинского права. Практикующий специалист в области медицинского права и урегулирования споров по качеству оказания медицинских услуг

Присоединитесь к запланированной онлайн-презентации