Основные ошибки реагирования на жалобы

Лектор:
Гриценко Ирина Юрьевна
Медицинский адвокат

Расшифровка видео:
Еще хотелось бы сказать о том, какие ошибки мы иногда допускаем. Первая ошибка — это, естественно, когда мы говорим о платной медицине, то чтобы закрыть вопрос, все говорят: «Давайте мы ему заплатим деньги, что там, консультации? Да какая разница, 10 000 рублей мы ему по-быстрому вернем». Вы должны понять, что, во-первых, эти 10 000 рублей могут быть не конечной цифрой, потому что если мы говорим о вреде здоровью, то в случае, если пациент... Да, он получил эти деньги, но потом он идет доказывать то, что именно манипуляции врача за эти    10 000 рублей привели к тому, что в последующем он потерял трудоспособность, стал инвалидом и так далее.

И в этом случае это не выплата в 10 000 рублей, это систематические выплаты на протяжении всей жизни этого пациента, которые он будет взыскивать непосредственно с медицинского учреждения и в последующем медицинское учреждение взыскивает с врача.
Следующее. Вопрос, который касается фальсификации медицинских документов. Потому что иногда говорят о том, что вот, мы должны срочно поменять всю документацию, чтобы она была просто замечательной, идеальной, что было что предоставить, показать, что у нас все хорошо.

В данном случае никто не отменял статью, которая связана с тем, что фальсификация документации. Однако каждый должен понимать, что он имеет право внести те или иные корректировки в медицинские документы, но при этом необходимо указывать то лицо, которое вносило корректировки, и дату внесения. Обычно, как мы все знаем, можно оформить это следующим образом. Если мы полагаем, что где-то мы допустили описку, неточность мы зачеркиваем, пишем сверху правильно и пишем, что исправленному верить, указываем, кто подписал и дату, когда эта корректировка внесена.

Следующее: отказ в предоставлении медицинских документов. Подразумевается, что давайте не будем давать пациенту его документы, он тогда не сможет никуда пойти, не сможет ничего проверить и все будет хорошо. На сегодняшний день есть постановление Верховного Суда и, честно скажу, я в данном случае выступала, именно это было одно из немногих дел, где я вела, я выступала на стороне пациента. А случай был просто, с моей точки зрения, анекдотичный. Потому что иск был до этого подан еще за два года до, и медицинское учреждение ничего не нашло лучше, как сказать: «Вы понимаете, мы не можем предоставить для экспертизы медицинские документы, потому что они у нас утонули. У нас был залив, все утонуло, ничего нет, то есть поэтому ничего и не будет».

Суд, соответственно, не смог провести все-таки надлежащим образом экспертизу, но так как у нас недоказанность вины, посчитали, что нет оснований для привлечения к ответственности медицинской организации, в рамках это все было гражданского иска. Однако, когда дело дошло до Верховного Суда, Верховный Суд рассмотрел, и они высказали следующее: что в данном случае, во-первых, презумпция вины медицинского учреждения, поэтому если медицинское учреждение не может доказать, что они выполнили все правильно, то есть предоставить эту медицинскую документацию, то медицинское учреждение не может быть освобождено от ответственности.

Номер одобрения: MAT-RU-2502143 – v1.0 – 06.2025