Провокации со стороны пациента. Потребительский терроризм

Лектор:
Гриценко Ирина Юрьевна
Медицинский адвокат

Расшифровка видео:
Если говорить о жалобах, то все-таки хотелось бы здесь упомянуть о том, что, к сожалению, у нас сейчас, наверное, такой исторический момент, когда мы также говорим и о потребительском терроризме. Поэтому никогда нельзя исключать того, что тот человек, который обратился, он ваш ответ собирается использовать негативно, не для того, чтобы понять, как ему дальше действовать, а все-таки чтобы навредить либо клинике, либо какому-то другому человеку.

Поэтому существуют определенные провокации со стороны пациентов, о которых следует помнить. Во-первых, это запрос, который вы получили по электронной почте, и там запрашиваются анализы, допустим, в отношении Иванова. Вы отвечаете: нет, мы анализы Иванова предоставить вам не можем, потому что у нас нет его согласия. В данном случае необходимо очень внимательно подумать над тем, как ответить. Потому что ответом «Мы не можем предоставить ответ, потому что он не дал согласие» вы фактически подтверждаете то, что этот Иванов обратился и получал у вас медицинскую услугу. Поэтому, наверное, следует составить этот ответ так, что «извините, но мы не можем вас идентифицировать как лицо либо пациента, получившего медицинскую услугу, либо лицо, которое имеет право получать от нас какую-либо информацию, поэтому просим вас предоставить необходимые документы путем личной явки в медицинское учреждение и предоставлением надлежащих документов».

MAT-RU-2602786-v1.0-07/2026