Работа с жалобами, провокациями и отказами от выполнения назначений — Docsfera.ru
SANOFI
Маяк. Ваш проводник
в океане медицинского права.

Провокации со стороны пациента. Потребительский терроризм

Видео начнется через сек.

Провокации со стороны пациента. Взаимодействие со СМИ

Гриценко Ирина Юрьевна

Медицинский адвокат Лиги защиты медицинского права. Практикующий специалист в области медицинского права и урегулирования споров по качеству оказания медицинских услуг

Описание плейлиста
Лектор:
Гриценко Ирина Юрьевна
Медицинский адвокат

Расшифровка видео:
Если говорить о жалобах, то все-таки хотелось бы здесь упомянуть о том, что, к сожалению, у нас сейчас, наверное, такой исторический момент, когда мы также говорим и о потребительском терроризме. Поэтому никогда нельзя исключать того, что тот человек, который обратился, он ваш ответ собирается использовать негативно, не для того, чтобы понять, как ему дальше действовать, а все-таки чтобы навредить либо клинике, либо какому-то другому человеку.

Поэтому существуют определенные провокации со стороны пациентов, о которых следует помнить. Во-первых, это запрос, который вы получили по электронной почте, и там запрашиваются анализы, допустим, в отношении Иванова. Вы отвечаете: нет, мы анализы Иванова предоставить вам не можем, потому что у нас нет его согласия. В данном случае необходимо очень внимательно подумать над тем, как ответить. Потому что ответом «Мы не можем предоставить ответ, потому что он не дал согласие» вы фактически подтверждаете то, что этот Иванов обратился и получал у вас медицинскую услугу. Поэтому, наверное, следует составить этот ответ так, что «извините, но мы не можем вас идентифицировать как лицо либо пациента, получившего медицинскую услугу, либо лицо, которое имеет право получать от нас какую-либо информацию, поэтому просим вас предоставить необходимые документы путем личной явки в медицинское учреждение и предоставлением надлежащих документов».

Номер одобрения: MAT-RU-2202693-1.0-09.2022
– 1234567890
Изображение плейлиста
Лекторий (лекционный плейлист)

Работа с жалобами, провокациями и отказами от выполнения назначений

11 Видео
Сахарный диабет Февраль 2023
Кнопка воспроизведения 3:00

На что чаще всего жалуются?

Сахарный диабет Февраль 2023
Кнопка воспроизведения 4:00

Что делать, если поступила жалоба? Работа с жалобами и претензиями

Сахарный диабет Февраль 2023
Кнопка воспроизведения 4:00

Жалоба пришла на электронную почту. Кому отвечать на жалобу

Сахарный диабет Февраль 2023
Кнопка воспроизведения 3:00

Основные ошибки реагирования на жалобы

Сахарный диабет Февраль 2023
Кнопка воспроизведения 1:00

Презумпция виновности медицинского учреждения. План лечения

Сахарный диабет Февраль 2023
Кнопка воспроизведения 2:00

Провокации со стороны пациента. Потребительский терроризм

Сахарный диабет Февраль 2023
Кнопка воспроизведения 5:00

Провокации со стороны пациента. Взаимодействие со СМИ

Сахарный диабет Февраль 2023
Кнопка воспроизведения 1:00

Провокации со стороны пациента. Жалобы правительству

Сахарный диабет Февраль 2023
Кнопка воспроизведения 1:00

Цели провокаторов. Получение денежных средств от клиники

Сахарный диабет Февраль 2023
Кнопка воспроизведения 1:00

Порядок работы с провокациями пациентов

Сахарный диабет Февраль 2023
Кнопка воспроизведения 24:00

Работа с жалобами, провокациями и отказами от выполнения назначений (полное видео)

Вам может быть интересно

Лекторы

Изображение доктора

Гриценко Ирина Юрьевна

Медицинский адвокат Лиги защиты медицинского права. Практикующий специалист в области медицинского права и урегулирования споров по качеству оказания медицинских услуг

Присоединитесь к запланированной онлайн-презентации