Как подготовить врачей к проверке? Рекомендации по поведению врача/сотрудника клиники во время проверки

Лекторы:
1. Гриценко Ирина Юрьевна
Медицинский адвокат
2. Розумный Петр Аркадьевич
Заместитель руководителя по судебной экспертной работе

Расшифровка видео:
[Ведущая]: Ирина Юрьевна, нужно ли как-то готовить своих сотрудников к проверкам? Как себя врач должен вести? Не впадать в истерику, не пытаться сразу, если вдруг что-то у него там... ну хорошо, вот висит этот календарь, проверяющие начинают говорить, наверное, какие-то немного агрессивные... Чтобы врач не начинал отстреливаться и в ответ тоже говорить что-то агрессивное. Нужно ли к этому готовить своих сотрудников, учить их, может быть, тренинги какие-то? И чему именно нужно учить? Как себя врач должен вести?

[Ирина Гриценко]: Ну, конечно же, подготовить человека нужно. И в первую очередь, что я рекомендую, — это психологическая подготовка, когда нужно объяснить, что проведение проверки — это не последний день существования, не нужно там сильно агрессивно реагировать на какие-то выявленные нарушения. И в данном случае, наверное, наиболее стрессоустойчивых сотрудников стоит направлять ходить вместе с проверяющими.

Не нужно пытаться сразу как-то, если проверяющий что-то заметил, да иногда не нужно прямо вот сразу объяснять. Иногда нужно выждать паузу, записать, законспектировать и после этого сесть за стол переговоров и проговорить, какие нарушения были замечены и как мы трактуем, является ли это нарушением либо это какая-то временная ситуация.

Допустим, идет транспортировка пациента, нам говорят, что у вас здесь на эвакуационном выходе стоит стул. Мы объясняем, что этот стул только что принесли для того, чтобы посадить родственника пациента, который его сопровождает. То есть понятно, что мы не будем заставлять пожилого человека стоять. И вот такие вот нюансы можно позднее проговорить. Тем более что сейчас по-разному есть практика, но вообще правильнее, когда в ходе проведения проверки, когда приходят проверяющие, они должны вообще-то сразу составить акт проверки. И мы сразу можем дать какие-то пояснения на те нарушения, которые они зафиксировали как выявленные.

Вторая оставляющая. Наверное, не стоит, памятуя о бывших временах, когда все пытались что-то заплатить, сунуть денег проверяющим, я бы приостановила данные функции, потому что на сегодняшний день это должностное преступление, причем наиболее часто за руку хватают именно проверяющих. И естественно, они бояться любых провокаций с этой стороны. И конечно же, вот прямо говорить, что мы сейчас вам накроем поляну, мы сейчас посидим там и так далее, не надо.

На сегодняшний день у них четко ограничены функции. И вести диалог тоже следует, наверное, в определенных рамках приличия, не панибратски, что да, вот мы сейчас все решим, но, естественно, поддерживая такой вот интеллигентный тон взаимоотношений, желательно, конечно, дружественный, чтобы не ругаться и выступать как агрессор со стороны клиники, что вы ничего не понимаете, здесь все на самом деле хорошо.

Вот. Это с точки зрения психологической. А вторая составляющая — это действительно подготовка человека: что он должен понимать, что он должен показать. Давайте также скажем, что он должен знать, куда не стоит водить проверяющего, потому что такие помещения у нас тоже бывают, нужно как-то постараться развернуть, закруглиться, еще что-то, пройти мимо. Да, то есть в этом плане. И еще один момент, который очень важен, — что на сегодняшний день весь коллектив, наверное, стоит уведомить о том, что проходит проверка.

Потому что, к сожалению, бывают случаи, когда проверяющий ходит и его сопровождающие тоже идут там что-то обсуждают и, значит, навстречу идет врач, во всеуслышание кричит, что «Где медсестра, почему она не может прийти в операционную уже два часа?»

Наверное, не стоит так поступать и при проверяющих это говорить, потому что большинство информации проверяющий получает не напрямую, а косвенным образом. Поэтому все должны быть уведомлены, понимать, что в этот день нужно соблюдать максимально, ограничивать себя от такой вот передачи информации во всеуслышание. Если что-то ты хочешь подойти, подойди к коллеге, скажи, что происходит.

И конечно, проверяющие не ограничены в общении с персоналом, с врачами. И вот на момент, когда у нас, помните, были введены СОПы и проходили проверки по поводу них, они могли взять любого врача, чтобы он объяснил, что находится в этом кабинете, как необходимо проводить процедуру, и брали этот СОП и сверяли, знает ли врач, что необходимо делать, какие пункты там присутствуют.

То есть, конечно, люди должны быть подготовлены, которые будут общаться с проверяющими.

Номер одобрения: MAT-RU-2202701-1.0-09.2022