Проверки по жалобе пациента на уровне «нравится – не нравится».

Лекторы:
1. Гриценко Ирина Юрьевна
Медицинский адвокат
2. Розумный Петр Аркадьевич
Заместитель руководителя по судебной экспертной работе

Расшифровка видео:
[Ведущая]: А вообще проверки на уровне жалобы, нравится, не нравится. Наверное, это больше всего касается косметологи. По таким заявлениям проверки приходят?

[Ирина Гриценко]: Наверное, я могу ответить на этот вопрос. Дело в том, что любая жалоба или обращение, направленные в организацию, в полномочия которой входит проверка жалоб, например, в департамент здравоохранения... Пришла жалоб о том, что мне плохо сделали нос. Ну, грубо говоря, либо мне вкололи, мне не понравился эффект, что у меня все сползло.

Естественно, организация в силу своих как бы бюрократических требований, они в любом случае будут направлять запросы в медицинское учреждение. И как правило, они направляют сам запрос и требуют дать объяснения этой ситуации. Да, мы собираем информацию, допустим, готовим документы, протокол врачебной комиссии, которая подтверждает, что мы рассмотрели эту информацию, рассмотрели медицинские документы, не выявили у себя никаких нарушений. И эту информацию мы представляем обратно в департамент здравоохранения, они уже в свою очередь отвечают пациенту.

Потому что давайте не забывать, мы говорим о жалобах, но у нас вот это очень тонкий момент. У нас же есть еще закон об обращениях граждан, и любое обращение граждан в государственные учреждения должно быть рассмотрено, в течение 30 дней дается ответ. Поэтому это тонкая грань между жалобой и обращением.

И как ее квалифицирует сам контролирующий орган, то есть просто ответил через 30 дней либо смастерил такую-то проверку глобальную, с выходом прокуратуры и всех проверяющих в полном составе, мы никогда не можем предугадать.

Номер одобрения: MAT-RU-2202701-1.0-09.2022